徐蕾：人民日報海外網的網友大家好，歡迎收看本期視頻訪談節目。今天海外網走到了，位於北京的總部，我們的嘉賓就是京東集團的創始人兼CEO劉強東先生，劉總您好，請先和人民日報海外網的網友打個招呼吧。

劉強東：海外網網友們大家好，我是京東的劉強東。

徐蕾：您的名字也是如雷貫耳，大家都，知道有您出現的這個新聞啊，大家都很關注，來採訪您之前啊，我專門到京東的網站上去輸入了劉強東三個字，然后就看到了好多本書，都是寫劉強東的，題目也非常地張揚，比如說像那個《不戰斗、不成功》，還有《劉強東：殺出一條血路來》等等，我就想問啊，其實媒體也有一種對您的歸納，認為您是很強勢的，甚至還有人說您是互聯網的這種鐵血梟雄，您個人認可這樣的說法嗎？您認為說得是您嗎？

劉強東：我覺得現實生活當中，我是非常簡單，低調，不張揚的人，但是因為京東的發展速度非常快，而且我們曾經有一個小櫃台做起，所以在高速成長過程中呢，會對行業會形成一種沖擊，所以會給大家造成印象。

徐蕾：但現實生活中其實您是一個非常溫和、低調的人。

劉強東：對，很簡單。

徐蕾：那接下來實際上我們也知道剛剛過去了是雙十一，在今年5月份的時候呢，京東很棒，在美國上市。那今年的雙十一等於是和以往是不一樣的，因為多了一些資本的關注和壓力。那就想問問劉總，今年雙十一我們京東的情況，戰績如何呢？

劉強東：今年的雙十一呢，可以說是超出我們的預期吧，應該，對。在十一號當天我們接到的定單總數超過1400萬單，然后訂單量和銷售額跟去年相比都增加了一倍以上。

徐蕾：一倍的，這個速度啊。

劉強東：對。

徐蕾：那我記得前一段時間，咱們也是在中央網信辦召開的一次很重要的座談會上遇見了您，您當時有一句發言，我的印象也是很深刻的，實際上這個雙十一在我們京東的這個銷售的份額中並不是很重的，是您本人說的，然后您更關注的是客戶在京東的這個每一天的這個消費者的體驗，那就想問一問，在中國的目前的電商中，我們京東的優勢在哪裡？

劉強東：目前可以說網友權的競爭很重要的就是因為我們的重品行貨，誠心經營，還有著最好的人性物體驗，這是客戶選擇我們的原因，未來我們也在這三方面繼續進行加強，相信會有愈來愈多的中國網友願意去買正品行貨，願意享受一個公開、透明和公平的一個價格。

徐蕾：就說一個誠信，再一個是公平的一個價格體系。

劉強東：對。

徐蕾：那這個是非常重要的。那我們未來的布局中，我們肯定要有自己的殺手?，那我們這一塊您可不可以透露一些呢？

劉強東：現在大家知道近幾年移動的發展增速非常快，在雙十一當天呢，驚動的這個移動，來自移動的訂單數量佔比已經超過40%，達到了百分之四十三點幾，所以在這時候呢，如果去發展我們移動的業務，成為京東的重中之重。我們大概一個之前的拍拍的微電已經上線，這個京東商城的微電也可以相繼進行上線，所以隨著兩個微電產品的上線，我們相信等明年啊，京東在移動的這方面呢，會有一個很好的殺手?。

徐蕾：那我們大家都拭目以待。其實剛才我們也說到了這個話題，我們也知道在前一段時間，11月4日的時間，就是李克強總理召開了一個企業家的座談會，那您作為是電商企業的代表，出席了那個座談會，然后有一段非常精採的發言，那我印象是比較深刻的，那您裡面也倡導是有關，比如說推行這個電子發票，或者是說建議這些賣要進行一些電子的這個工商注冊等等，實際上我覺得講的這些都是你的一個落腳點，是在於一個誠信經營，是杜絕這種販假啊，賣假貨，那個印象非常深的。那我想在這塊兒應該也是京東后期的一個著力的這個著眼點。那在打假或者在誠信經營這一塊兒，您現在有沒有一些具體的一些舉措呢？

劉強東：中國的電子商務隨著十幾年的高速增長，現在我們已經在全球第一了，對。在這時候呢，就是我們也發現裡面也隱含著很多的危機和問題。

徐蕾：對。

劉強東：其中就假貨呢，是成為阻礙新的消費者一個非常重要的原因。

徐蕾：對。

劉強東：我們經過調查，很多是拒絕網絡的人，基本上都認為怕在網上買來假貨。

徐蕾：沒錯。

劉強東：所以整個的電子商務行業裡面的這種假貨已經影響到整個行業的這種健康的這種增長，而那開電子發票和申領電子工商營業執照，所以這家伙喜歡致命打擊，為什麼，因為假貨是開不出來發票的。他自己就沒法賣。

徐蕾：對。

劉強東：另外呢，電子工商營業執照申請了之后，如果發現一個賣家在一個平台上，售假了，把他執照取消之后呢，他在別的平台也無法繼續經營下去。

徐蕾：對。

劉強東：現在因為沒有工商局的這種營業執照，那麼一個賣家在平面上售假了以后，被關了以后，他可以去別的平台繼續去欺騙消費者。

徐蕾：對。

劉強東：所以我想為了中國的電商能夠更加平穩、快速、健康的發展，在這個時候，而且經過十幾年的培訓，就市場已經很大，在這時候，國家們應該有所為，要應該在往上的這種假貨方面，使最大的力度打擊，這樣才能夠迎來未來的20年的中國電商的這個增長。

徐蕾：那看來您這個思考的角度不光是從我自己的這個京東的一個發展，還是從中國整個電商這樣的一個更好的去發展下去的一個大思考，那京東這邊我來之前也跟京東的員工有聊了聊，聽說我們現在對於在京東的這個商戶如果有販假的行為，有非常大的處罰力度，好像這個金額跳躍地比較高一些，這塊您能說一說嗎？

劉強東：對，我們今年就是說這個隨著京東平台上的招商啊，運營啊，就是說我們這個假貨的控制啊，力度也越來越大，今年就是說所有已經錄入京東平台和即將錄入的，我們在簽的這種假貨協議上，每一件假貨京東有權索賠100萬。同時我們也跟國家工商總局，跟國家質監局，跟這兩句進行合作，我們也把那售假的賣家呢，名單、地址發給國家工商局，送到質檢總局，希望國家執法部門能力去下下去，查抄他的辦公室，查抄他的庫房。目的就是你賣了假貨之后，我們回應速度就非常簡單，就希望能讓你的公司能夠倒閉，讓你企業在也無法持續經營下去，能夠保護這個共同的消費者。

徐蕾：您看您說這個話的時候，我都感覺非常顫抖，如果說這個販假的用戶知道如此的決心的話，我想應該是必須要是有這種大力度的這種懲戒的舉措，不能讓犯法的成本太低，讓大家違法的成本太高，這怎麼能進行得下去呢。

劉強東：這是為什麼京東平台上，我們現在已經有五萬多個賣家，已經五萬的賣家，假貨啊，水貨啊，幾乎就是很難很難就是說發現的，一個很重要的因素。

徐蕾：那我這個，我作為京東的這個老客戶，那我更有信心以后在京東上去消費了，那接下來一個問題呢，實際上您也是在座談會上也表示過這樣的一個，一個您的一個觀點，您認為呢，這個電商行業是仍處於高速發展的階段，我記得您說了有三個，一個是農村電商，食品生鮮，還有互聯網金融，對吧，您說的是這三部分，是未來這個電商行業發展的一個驅動力，那其中這個農村這電商一塊，李總理非常地這個感興趣，而且您在這一塊的這個布局應該是行業也非常地關注，能不能在今天的這個節目中，說一聲您對這個農村電商的下一步的一個個人的規劃。

劉強東：隨著電子商務發展呢，我相信是第一次把全國，甚至全球的這種消費拉平了，過去來講咱們農村和這個城市裡面，消費是有很大的差距的，就是一個倒挂的現象，就是愈到大城市，東西愈便宜，愈距偏遠的農村，愈不發達的地方，東西反而越貴。

徐蕾：沒錯，對。

劉強東：也就是說你在農村裡買的電器，比如說電器，甚至可能跟北京買的，質量都不一樣，而電商的發展呢，就把這個農村、城鄉的差距，把這個差距給拉平，大家質量一樣，產品，價格一樣，服務一樣，所以我們在今年上半年重點是布局這個叫渠道下沉，渠道下沉下沉核心地就是把我們物流系統到鎮、到村，下半年我們重要目標是到村，上邊已經做了到鎮了，村呢，我們採取的就是村民代理的方式，我們每一個村找一個村民代理，他負責做我們的物流，負責是收錢，負責售后服務，負責就是包括，如果比如說出現這種家伙的時候，他也會代表這個買家向這個賣家進行索賠等等。這樣就是一個這個村民代理呢，就能有效地服務好整個全村，也能夠增加一些農民的收入。

徐蕾：這個過去我們聽說一熟話叫農村包圍城市，您現在確實是在做這樣的一個大的布局，我們可以想象一下，如果有一下我們到了一些村裡面都能看到我們京東的這種快遞員，看到我們京東的這樣一些品牌，應該是一個非常美好的畫面，那您也曾毫無諱言對於這個（020）領域的一個野心，我可以用這個詞吧，您曾經公開地表示將以更加蓋房的態度，立足自建的物流配送體系，我覺得自建的物六配送體系是我一直非常欽佩您的這一條，是非常地有眼光，所以現在我們這個京東的配送隊伍非常地好，非常地，態度啊，各方面，還有他們這個效率都很高，然后您還要結合移動互聯網輔以社區性和及時性的物流等手段，在包括餐飲，出行等在內的多個細分領域尋求各種形式的深度合作機會。當初看到您說得這段話的時候，我覺得京東的戰略布局應該就如別人對您這個京東的評價，會殺出一條血路來，所以我想就剛才的您的這個對020領域的這個野心，以及我剛才讀得您的那段話，您能不能再具體地給我們大家再闡述一下？

劉強東：對於我們看到的有一個很大的機會，首先比如在北京，我們有這個幾千個店面，每個店面都有大量地商品，這都屬於社區化的庫存，所以京東（020）我們核心因素就是要把利用好剩下的庫存，過去我們買東西都是在驚動庫房裡面貨，我們才可以銷售，但我們想現在散落在北京各個角落的貨，都無數，比如說可樂可以在幾萬個地方都能有可樂，我們為什麼不把這庫存利用起來呢。所以就是我們希望訂單就是說是在京東生成之后呢，我們通過我們的技術去查找離這個消費者最近的這個貨在哪兒呢，然后跟合作的商家，比如說跟這個便利店啊，甚至跟這個大超市啊，大的賣場進行合作，我們派快遞員直接去賣場取貨，然后送到消費者家裡去，這樣的好處嘛，大幅降低了物流成本，過去我們很多貨都是要過完稱先送到我們倉庫，我們倉庫在那兒佔，佔呢，配送員再送到客戶家裡去，經過三個物流環節，而我們新的這歐洲項目就是一個環節，就可以直接是配送員、貨和消費者，三者通過技術找到一個最佳的一個路線，所以我們希望有一天呢，消費者離，下了地鐵站的時候，拿出來手機，或者是做在地鐵上，到京東上購物，等他到家的時候，貨也到家了。

徐蕾：您這麼一說的話，確實如果真如您這樣實現的話，那京東將是一個怎樣的一個殺傷力。

劉強東：當然它是一個很復雜的系統，包括我們系統改造，還有去跟線下無數的線合作，買一個就進行簽約。還要改造他們的系統，所以這個我相信這種籌備呢，實際上會比較緩慢，但是我們堅信一旦把這路打通之后，未來能有很巨大的一個社會價值，這樣就減少了，降低了整個社會的成本，這跟京東的，京東裡面有關系的，我們核心組織希望能夠降低整個社會的這種交易成本，提升交易效率，這是我們做私營電商，包括投資物流的一個非常核心的一個訴求。

徐蕾：對，發現我們劉總是做事情一定要多贏，不僅要有經濟效益，還要有社會效益啊，我不知道我總結的您認可嗎？

劉強東：我覺得最后你一個企業成功的話，你如果做不到這種多贏的話，其實暫時你可能是獲得非常好的這種利潤，但是終究是不可持續的。我們看到全世界所有能夠真正做50年，100年的那種持久公司，它一定要做到多贏。我沒有見到哪一個單贏的公司能夠存活，超過20年。

徐蕾：說得好，就像您剛才也說到了一個您也關注到全世界一些優秀的公司是如何去做的。實際上前些年就中國的企業都向走出去，但是我們也毫，這個毋庸諱言，走出去的坎坷多余收獲。另外那在這塊，我們京東也是今年5月份在那個美國上市了，等於我們的海外的布局一定是您這個驚動未來發展大格局的重中之重，那在海外布局這一塊，劉總能跟我們分享一些什麼您個人的一種想法？

劉強東：我覺得國際化也是一個國家的經濟和企業發展到一定階段的一個必然的選擇，是吧。

徐蕾：對。

劉強東：你本地的市場總是有限制，如果你想獲得更多的用戶，更多的市場份額，銷售更多的產品，你自然而然就可以把這個市場放到全球上去，京東上市我們有足足地現金，同時我們在國內也基於了十幾年的這種系統的運營的各種經驗，所以我們現在正在進行積極地布局，通過兩種方式，一種就是全球購的方式，把中國的產品通過京東商場這個網站，直接賣到全球的消費者手裡面去，這樣呢，我們已經做了一兩年了，對。另外我們也會在跟中國有著相似的區域，積極地進行投資，去發展本地的合作伙伴00：14：58）。

劉強東：同時通過這種供物鏈聯合的方式來降低雙成的採購成本，也能夠把中國的貨物呢，供著的中國貨物呢，通過零售的方式賣到全球的消費者市面去。

徐蕾：說的好，其實劉總我一直有一個，很好奇的一個問題啊，我不知道您能不能給我一個解答。你看我們在中國這個電商發展的是特別好，那為什麼在國外好像這個電商就沒有在中國這麼好的一個市場和他們的一個發展的這樣的一個路徑，您認為呢？

劉強東：這裡面有多種因素造成，首先第一個就是最重要是中國這種傳統零售業，隻發展了20、30年，在美國歐洲已經發展60年，發展了100年，所以在這種發達國家它的傳統零售非常強，已經到了就是幾乎每個鎮都這個，很好的這個選擇，你在美國的幾乎在5英裡范圍之內基本上都能找到沃爾馬或者是其他這些零售商，可在中國呢，傳統零售業隻發展了10、20年，你看我們最大的就是零售商也就蘇寧電器去年剛也是過1000億人民幣，可是呢，沃爾馬已經4000多億美金了，所以說呢，美國的電商它的競爭真的是虎口拔牙，它是跟那大老虎進行競爭。而中國呢，就是說當傳統零售業還沒有發展成熟的時候，電商就來了，所以我們面臨的競爭者沒有像美國，像沃爾馬這麼強，那麼對於中國的電商來講，他呢，獲取適當份額的速度，也是更加容易，會更快一些。

徐蕾：就生逢其時嘛。

劉強東：可以這麼說。

徐蕾：這個，對，您正好也是，也有這部分的這個野心夢想，然后您又站在了這樣的一個風口浪尖上，所以京東現在能發展的這麼快。好像是京東如果說按照你自己的這個創業史的話，我們那個劉總啊，這是人大的高材生啊，畢業以后吧，我覺得您也是經過了幾年的這個錘煉，您自己創業，照理說，按照我們的一個傳統的觀點，您看啊，這麼一個高材生畢業你自己不去到大公司去做，然后去擺個攤啊，或者怎麼樣子的話，那需要怎樣的心理素質呢，而且你不會在乎外界的眼光嗎？然后后來您又摸爬滾打，包括那個后來04年，成立是一個叫京東多媒體網，然后又07年是正式的這個京東成立到今天應該說這個速度是非常快的，您當初有沒有想到，啊，我劉強東從畢業以后擺一個小攤慢慢的發展到今天這樣一個速度，然后我還要向海外走，我相信您有更大的夢想，您滿意自己的成績嗎？您想到會有今天這樣的一個成績嗎？

劉強東：我覺得人的欲望也是推動社會進步的非常重要的一步。也許吧。

徐蕾：那我們知道了，劉總是很有欲望的人。

劉強東：因為其實創業的首先你是，比較喜歡，對於我來隻有兩個原則，第一原則就是我一定要做我喜歡做的事，如果這邊我不喜歡呢，我知道比如說它有很多的機會啊，也可以獲取很好的利潤啊，等等，但我們從來不會進入，對。做我們喜歡和擅長的領域。

劉強東：第二呢，比如說你做得事情必須你能夠為下邊真正創造價值。

徐蕾：這點太重要了。

劉強東：對，因為你隻有這樣做，才真的值得是去一生進行投入，你隻所以能夠說，不顧忌別人的各種置疑啊，等等等等，反對啊，甚至家人的反對啊，等等。隻有你堅信它有價值，你喜歡它，所以你就可以容易堅守。

徐蕾：對，所以你看那個不知道大家有沒有跟我一樣的感受，我們這個劉總是那種外表很冷漠，內心很狂熱的人啊，實際上剛才我們在談到一些很嚴肅的話題，您的表情也一直是很嚴肅的，但是一談到了自己的夢想，談到了消費者的話，我們也看到了這個劉總臉上漏出這個笑容，其實給人很溫暖的啊。

劉強東：謝謝。

徐蕾：那我們也知道一個企業都有企業文化，我想您的一言一行實際上也反映了企業文化，那您這塊有沒有自己的一個鋪墊和設想，京東的企業文化和您個人的一個結合呢？

劉強東：其實做一個創業的公司，比如說企業文化，就是老板的，創始人的這個文化，創始人價值觀就是企業的價值觀，對，所以你看，我們威信啊、誠信啊、激情啊、團隊啊這實際上都是跟我本人是特別追求的一個東西，那麼成為企業它也如此，我建議大家參考我們這個，看到我們每張桌子上有一個鏡子，我就問大家為什麼要擺個鏡子呢，我說咱們是不我們這個女同事啊…

徐蕾：愛美。

劉強東：打電話時候，對，還要照照鏡子，他說不是，說我們強調就是接電話時候要微笑，雖然我們看不到客戶，我們也希望在鏡子裡面看到自己是一個微笑的笑臉在跟客戶打電話。

徐蕾：這是大家的自發行為嗎？

劉強東：對，這是我們副教中心，我們同事啊，自發的就是一種，並不是說，我就要求，我這公司有什麼制度等等，這就是說呢，這種，這就是公司客戶為先一種價值觀和文化，它已經深入到每個員工的骨髓裡面去了，深入到每個部門，每件事情，都處處能體現出來我們的客戶為先那種精神。

徐蕾：哎呀，您講的這個故事倒是非常的打動人，我想您有很多再好的想法，一定要有一個非常強的一個執行團體，有這樣的認可您這樣理念的這個大家這樣團隊一起往下走，才會走得更好，所以我覺得這個劉總不僅有能力，而且很有福氣，看來您這個團體現在您是很滿意的。

劉強東：謝謝，是非常滿意。

徐蕾：非常滿意啊，那我們也說到了，其實剛才劉總自我總結的時候，說到他認為自己是什麼樣的人，他用了很簡單的話說，比如說是很簡單、很真實、很低調，其實我覺得應該再加上兩個詞語比較合適一些，就是第一我覺得您是非常聰明的一個人，這個聰明這個詞用的可能還小一些，為什麼？

劉強東：不敢。

徐蕾：他說話語速很快，其實語速快的人，就是腦子反應很快，就是思維很敏捷，那第二我覺得您是很自信的，非常自信的。

劉強東：感謝夸獎。

徐蕾：因為您還有一個優勢啊，我們都是70后的，那您作為70后應該是非常的年輕，在互聯網這個行業中，您也有夢想，然后又這，這個智慧，然后又有布局、大視野，又有這個年齡的優勢，所以我想那個京東的未來，在您的帶領下一定會更好！實際上我是為了引出最后一個話題啊，我們也看到了劉總也笑了，我們大家也最近看到您啊，和以前有一些不同，我們覺得在您的臉上微笑多了，溫情也多了，而且尤其是這個女性的粉絲，大家有了共同的感覺，覺得您更帥了，您看我們的劉總啊，穿的這樣子，這個西裝啊，還有這個，怎麼感覺這個形象更年輕更帥，更溫和，我們能夠貼近了，我在想這是為什麼呢，后來大家在這想是不是愛情的滋潤呢？

劉強東：謝謝，看到我臉都紅了嘛，是吧。

徐蕾：那在節目的最后，要不要跟我們的全世界的人民日報海外網的網友，分享一下劉強東，分享一下京東未來的京東夢是什麼？

劉強東：是，我覺得不管是一個人還是公司，都應該，都會有自己的夢想，像對於我來講的話，我們最大夢想是希望有一天，我們有能力去整合全球來自於不同文化、宗教、知識背景的一流的人才，為全球的消費者服務。

徐蕾：說的實在是太好了，因為劉總這期的這個節目主持跟以往有太多的不同，已經不需要我去用言語去總結什麼，因為劉總就是一個實干的，就是行動派的，那讓我們大家多多的去關注京東，多多的愛護京東，多多的支持京東，我們和京東一起成長，和京東夢一起實現我們每個人的夢想，感謝大家收看本期的視頻訪談節目，謝謝大家。