3月3日下午，2019年全国两会首场“部长通道”开启。中国民用航空局局长冯正霖介绍，今年9月30日之前，大兴国际机场将投入运行。目前机场的主体工程已经全部完成，现在正在进行机场的内装修和机电设备安装调试工作。
冯正霖介绍，民航局今年将继续坚持真情服务、改进措施。一是保持航班正常率在80%以上。二是将推出几项具体的改进措施来提升服务品质。包括推广旅客无纸化出行，去年旅客出行无纸化出行比例37%，今年能达到70%以上；推行机场自助服务，大家拿着手机到机场以后可以自助值机、自助托运行李、自助登机，缩短旅客在机场的候机时间；探索安检新模式，进一步推广差异化安检，缩短旅客安检排队时间；推行行李全过程的监督，将来旅客从托运行李开始，你的行李就在你的监督之下，从托运一直到落地，你会知道你的行李在什么地方；进一步推广WIFI技术，使大家能在更多的航班、航空器上畅游网络；进一步推进机场餐饮同城同质同价；将实现不同航空公司之间旅客的通程联运，乘坐不同航空公司的航班，行李不再取出来了，实现行李直挂；将推出航空物流的电子运单等。
冯正霖还表示，12326民航服务质量监督电话将于3月15号启动，如果旅客在投诉过程中得不到航空公司机场的回复，可以打这个电话，民航局将负责监督，保证旅客找得到门、找得到人、找得到答案。
此外，冯正霖还介绍了大兴国际机场的建设情况。冯正霖说，今年6月30号大兴国际机场将竣工验收，今年9月30号之前，大兴国际机场将投入运行。目前大兴国际机场的主体工程已经全部完成，现在正在进行机场的内装修和机电设备安装调试工作。现在可以确认，北京大兴国际机场的设施设备符合运行条件。在运营目标上，大兴国际机场作为国家的国际航空枢纽和北京的首都机场将实现适度竞争、规模运营，这个目标就是，在2022年大兴国际机场将实现吞吐量4500万人次，到2025年将实现机场吞吐量7200万人次，民航局根据这个运营目标，已经开始组织进行了运行方案的筹备，包括主基地公司建设，包括航权、航线、时刻资源配置方案等，都在有序进行。
