徐蕾：人民日报海外网的网友大家好，欢迎收看本期视频访谈节目。今天海外网走到了，位于北京的总部，我们的嘉宾就是京东集团的创始人兼CEO刘强东先生，刘总您好，请先和人民日报海外网的网友打个招呼吧。

刘强东：海外网网友们大家好，我是京东的刘强东。

徐蕾：您的名字也是如雷贯耳，大家都，知道有您出现的这个新闻啊，大家都很关注，来采访您之前啊，我专门到京东的网站上去输入了刘强东三个字，然后就看到了好多本书，都是写刘强东的，题目也非常地张扬，比如说像那个《不战斗、不成功》，还有《刘强东：杀出一条血路来》等等，我就想问啊，其实媒体也有一种对您的归纳，认为您是很强势的，甚至还有人说您是互联网的这种铁血枭雄，您个人认可这样的说法吗？您认为说得是您吗？

刘强东：我觉得现实生活当中，我是非常简单，低调，不张扬的人，但是因为京东的发展速度非常快，而且我们曾经有一个小柜台做起，所以在高速成长过程中呢，会对行业会形成一种冲击，所以会给大家造成印象。

徐蕾：但现实生活中其实您是一个非常温和、低调的人。

刘强东：对，很简单。

徐蕾：那接下来实际上我们也知道刚刚过去了是双十一，在今年5月份的时候呢，京东很棒，在美国上市。那今年的双十一等于是和以往是不一样的，因为多了一些资本的关注和压力。那就想问问刘总，今年双十一我们京东的情况，战绩如何呢？

刘强东：今年的双十一呢，可以说是超出我们的预期吧，应该，对。在十一号当天我们接到的定单总数超过1400万单，然后订单量和销售额跟去年相比都增加了一倍以上。

徐蕾：一倍的，这个速度啊。

刘强东：对。

徐蕾：那我记得前一段时间，咱们也是在中央网信办召开的一次很重要的座谈会上遇见了您，您当时有一句发言，我的印象也是很深刻的，实际上这个双十一在我们京东的这个销售的份额中并不是很重的，是您本人说的，然后您更关注的是客户在京东的这个每一天的这个消费者的体验，那就想问一问，在中国的目前的电商中，我们京东的优势在哪里？

刘强东：目前可以说网友权的竞争很重要的就是因为我们的重品行货，诚心经营，还有着最好的人性物体验，这是客户选择我们的原因，未来我们也在这三方面继续进行加强，相信会有愈来愈多的中国网友愿意去买正品行货，愿意享受一个公开、透明和公平的一个价格。

徐蕾：就说一个诚信，再一个是公平的一个价格体系。

刘强东：对。

徐蕾：那这个是非常重要的。那我们未来的布局中，我们肯定要有自己的杀手锏，那我们这一块您可不可以透露一些呢？

刘强东：现在大家知道近几年移动的发展增速非常快，在双十一当天呢，惊动的这个移动，来自移动的订单数量占比已经超过40%，达到了百分之四十三点几，所以在这时候呢，如果去发展我们移动的业务，成为京东的重中之重。我们大概一个之前的拍拍的微电已经上线，这个京东商城的微电也可以相继进行上线，所以随着两个微电产品的上线，我们相信等明年啊，京东在移动的这方面呢，会有一个很好的杀手锏。

徐蕾：那我们大家都拭目以待。其实刚才我们也说到了这个话题，我们也知道在前一段时间，11月4日的时间，就是李克强总理召开了一个企业家的座谈会，那您作为是电商企业的代表，出席了那个座谈会，然后有一段非常精采的发言，那我印象是比较深刻的，那您里面也倡导是有关，比如说推行这个电子发票，或者是说建议这些卖要进行一些电子的这个工商注册等等，实际上我觉得讲的这些都是你的一个落脚点，是在于一个诚信经营，是杜绝这种贩假啊，卖假货，那个印象非常深的。那我想在这块儿应该也是京东后期的一个着力的这个着眼点。那在打假或者在诚信经营这一块儿，您现在有没有一些具体的一些举措呢？

刘强东：中国的电子商务随着十几年的高速增长，现在我们已经在全球第一了，对。在这时候呢，就是我们也发现里面也隐含着很多的危机和问题。

徐蕾：对。

刘强东：其中就假货呢，是成为阻碍新的消费者一个非常重要的原因。

徐蕾：对。

刘强东：我们经过调查，很多是拒绝网络的人，基本上都认为怕在网上买来假货。

徐蕾：没错。

刘强东：所以整个的电子商务行业里面的这种假货已经影响到整个行业的这种健康的这种增长，而那开电子发票和申领电子工商营业执照，所以这家伙喜欢致命打击，为什么，因为假货是开不出来发票的。他自己就没法卖。

徐蕾：对。

刘强东：另外呢，电子工商营业执照申请了之后，如果发现一个卖家在一个平台上，售假了，把他执照取消之后呢，他在别的平台也无法继续经营下去。

徐蕾：对。

刘强东：现在因为没有工商局的这种营业执照，那么一个卖家在平面上售假了以后，被关了以后，他可以去别的平台继续去欺骗消费者。

徐蕾：对。

刘强东：所以我想为了中国的电商能够更加平稳、快速、健康的发展，在这个时候，而且经过十几年的培训，就市场已经很大，在这时候，国家们应该有所为，要应该在往上的这种假货方面，使最大的力度打击，这样才能够迎来未来的20年的中国电商的这个增长。

徐蕾：那看来您这个思考的角度不光是从我自己的这个京东的一个发展，还是从中国整个电商这样的一个更好的去发展下去的一个大思考，那京东这边我来之前也跟京东的员工有聊了聊，听说我们现在对于在京东的这个商户如果有贩假的行为，有非常大的处罚力度，好像这个金额跳跃地比较高一些，这块您能说一说吗？

刘强东：对，我们今年就是说这个随着京东平台上的招商啊，运营啊，就是说我们这个假货的控制啊，力度也越来越大，今年就是说所有已经录入京东平台和即将录入的，我们在签的这种假货协议上，每一件假货京东有权索赔100万。同时我们也跟国家工商总局，跟国家质监局，跟这两句进行合作，我们也把那售假的卖家呢，名单、地址发给国家工商局，送到质检总局，希望国家执法部门能力去下下去，查抄他的办公室，查抄他的库房。目的就是你卖了假货之后，我们回应速度就非常简单，就希望能让你的公司能够倒闭，让你企业在也无法持续经营下去，能够保护这个共同的消费者。

徐蕾：您看您说这个话的时候，我都感觉非常颤抖，如果说这个贩假的用户知道如此的决心的话，我想应该是必须要是有这种大力度的这种惩戒的举措，不能让犯法的成本太低，让大家违法的成本太高，这怎么能进行得下去呢。

刘强东：这是为什么京东平台上，我们现在已经有五万多个卖家，已经五万的卖家，假货啊，水货啊，几乎就是很难很难就是说发现的，一个很重要的因素。

徐蕾：那我这个，我作为京东的这个老客户，那我更有信心以后在京东上去消费了，那接下来一个问题呢，实际上您也是在座谈会上也表示过这样的一个，一个您的一个观点，您认为呢，这个电商行业是仍处于高速发展的阶段，我记得您说了有三个，一个是农村电商，食品生鲜，还有互联网金融，对吧，您说的是这三部分，是未来这个电商行业发展的一个驱动力，那其中这个农村这电商一块，李总理非常地这个感兴趣，而且您在这一块的这个布局应该是行业也非常地关注，能不能在今天的这个节目中，说一声您对这个农村电商的下一步的一个个人的规划。

刘强东：随着电子商务发展呢，我相信是第一次把全国，甚至全球的这种消费拉平了，过去来讲咱们农村和这个城市里面，消费是有很大的差距的，就是一个倒挂的现象，就是愈到大城市，东西愈便宜，愈距偏远的农村，愈不发达的地方，东西反而越贵。

徐蕾：没错，对。

刘强东：也就是说你在农村里买的电器，比如说电器，甚至可能跟北京买的，质量都不一样，而电商的发展呢，就把这个农村、城乡的差距，把这个差距给拉平，大家质量一样，产品，价格一样，服务一样，所以我们在今年上半年重点是布局这个叫渠道下沉，渠道下沉下沉核心地就是把我们物流系统到镇、到村，下半年我们重要目标是到村，上边已经做了到镇了，村呢，我们采取的就是村民代理的方式，我们每一个村找一个村民代理，他负责做我们的物流，负责是收钱，负责售后服务，负责就是包括，如果比如说出现这种家伙的时候，他也会代表这个买家向这个卖家进行索赔等等。这样就是一个这个村民代理呢，就能有效地服务好整个全村，也能够增加一些农民的收入。

徐蕾：这个过去我们听说一熟话叫农村包围城市，您现在确实是在做这样的一个大的布局，我们可以想象一下，如果有一下我们到了一些村里面都能看到我们京东的这种快递员，看到我们京东的这样一些品牌，应该是一个非常美好的画面，那您也曾毫无讳言对于这个（020）领域的一个野心，我可以用这个词吧，您曾经公开地表示将以更加盖房的态度，立足自建的物流配送体系，我觉得自建的物六配送体系是我一直非常钦佩您的这一条，是非常地有眼光，所以现在我们这个京东的配送队伍非常地好，非常地，态度啊，各方面，还有他们这个效率都很高，然后您还要结合移动互联网辅以社区性和及时性的物流等手段，在包括餐饮，出行等在内的多个细分领域寻求各种形式的深度合作机会。当初看到您说得这段话的时候，我觉得京东的战略布局应该就如别人对您这个京东的评价，会杀出一条血路来，所以我想就刚才的您的这个对020领域的这个野心，以及我刚才读得您的那段话，您能不能再具体地给我们大家再阐述一下？

刘强东：对于我们看到的有一个很大的机会，首先比如在北京，我们有这个几千个店面，每个店面都有大量地商品，这都属于社区化的库存，所以京东（020）我们核心因素就是要把利用好剩下的库存，过去我们买东西都是在惊动库房里面货，我们才可以销售，但我们想现在散落在北京各个角落的货，都无数，比如说可乐可以在几万个地方都能有可乐，我们为什么不把这库存利用起来呢。所以就是我们希望订单就是说是在京东生成之后呢，我们通过我们的技术去查找离这个消费者最近的这个货在哪儿呢，然后跟合作的商家，比如说跟这个便利店啊，甚至跟这个大超市啊，大的卖场进行合作，我们派快递员直接去卖场取货，然后送到消费者家里去，这样的好处嘛，大幅降低了物流成本，过去我们很多货都是要过完称先送到我们仓库，我们仓库在那儿占，占呢，配送员再送到客户家里去，经过三个物流环节，而我们新的这欧洲项目就是一个环节，就可以直接是配送员、货和消费者，三者通过技术找到一个最佳的一个路线，所以我们希望有一天呢，消费者离，下了地铁站的时候，拿出来手机，或者是做在地铁上，到京东上购物，等他到家的时候，货也到家了。

徐蕾：您这么一说的话，确实如果真如您这样实现的话，那京东将是一个怎样的一个杀伤力。

刘强东：当然它是一个很复杂的系统，包括我们系统改造，还有去跟线下无数的线合作，买一个就进行签约。还要改造他们的系统，所以这个我相信这种筹备呢，实际上会比较缓慢，但是我们坚信一旦把这路打通之后，未来能有很巨大的一个社会价值，这样就减少了，降低了整个社会的成本，这跟京东的，京东里面有关系的，我们核心组织希望能够降低整个社会的这种交易成本，提升交易效率，这是我们做私营电商，包括投资物流的一个非常核心的一个诉求。

徐蕾：对，发现我们刘总是做事情一定要多赢，不仅要有经济效益，还要有社会效益啊，我不知道我总结的您认可吗？

刘强东：我觉得最后你一个企业成功的话，你如果做不到这种多赢的话，其实暂时你可能是获得非常好的这种利润，但是终究是不可持续的。我们看到全世界所有能够真正做50年，100年的那种持久公司，它一定要做到多赢。我没有见到哪一个单赢的公司能够存活，超过20年。

徐蕾：说得好，就像您刚才也说到了一个您也关注到全世界一些优秀的公司是如何去做的。实际上前些年就中国的企业都向走出去，但是我们也毫，这个毋庸讳言，走出去的坎坷多余收获。另外那在这块，我们京东也是今年5月份在那个美国上市了，等于我们的海外的布局一定是您这个惊动未来发展大格局的重中之重，那在海外布局这一块，刘总能跟我们分享一些什么您个人的一种想法？

刘强东：我觉得国际化也是一个国家的经济和企业发展到一定阶段的一个必然的选择，是吧。

徐蕾：对。

刘强东：你本地的市场总是有限制，如果你想获得更多的用户，更多的市场份额，销售更多的产品，你自然而然就可以把这个市场放到全球上去，京东上市我们有足足地现金，同时我们在国内也基于了十几年的这种系统的运营的各种经验，所以我们现在正在进行积极地布局，通过两种方式，一种就是全球购的方式，把中国的产品通过京东商场这个网站，直接卖到全球的消费者手里面去，这样呢，我们已经做了一两年了，对。另外我们也会在跟中国有着相似的区域，积极地进行投资，去发展本地的合作伙伴00：14：58）。

刘强东：同时通过这种供物链联合的方式来降低双成的采购成本，也能够把中国的货物呢，供着的中国货物呢，通过零售的方式卖到全球的消费者市面去。

徐蕾：说的好，其实刘总我一直有一个，很好奇的一个问题啊，我不知道您能不能给我一个解答。你看我们在中国这个电商发展的是特别好，那为什么在国外好像这个电商就没有在中国这么好的一个市场和他们的一个发展的这样的一个路径，您认为呢？

刘强东：这里面有多种因素造成，首先第一个就是最重要是中国这种传统零售业，只发展了20、30年，在美国欧洲已经发展60年，发展了100年，所以在这种发达国家它的传统零售非常强，已经到了就是几乎每个镇都这个，很好的这个选择，你在美国的几乎在5英里范围之内基本上都能找到沃尔马或者是其他这些零售商，可在中国呢，传统零售业只发展了10、20年，你看我们最大的就是零售商也就苏宁电器去年刚也是过1000亿人民币，可是呢，沃尔马已经4000多亿美金了，所以说呢，美国的电商它的竞争真的是虎口拔牙，它是跟那大老虎进行竞争。而中国呢，就是说当传统零售业还没有发展成熟的时候，电商就来了，所以我们面临的竞争者没有像美国，像沃尔马这么强，那么对于中国的电商来讲，他呢，获取适当份额的速度，也是更加容易，会更快一些。

徐蕾：就生逢其时嘛。

刘强东：可以这么说。

徐蕾：这个，对，您正好也是，也有这部分的这个野心梦想，然后您又站在了这样的一个风口浪尖上，所以京东现在能发展的这么快。好像是京东如果说按照你自己的这个创业史的话，我们那个刘总啊，这是人大的高材生啊，毕业以后吧，我觉得您也是经过了几年的这个锤炼，您自己创业，照理说，按照我们的一个传统的观点，您看啊，这么一个高材生毕业你自己不去到大公司去做，然后去摆个摊啊，或者怎么样子的话，那需要怎样的心理素质呢，而且你不会在乎外界的眼光吗？然后后来您又摸爬滚打，包括那个后来04年，成立是一个叫京东多媒体网，然后又07年是正式的这个京东成立到今天应该说这个速度是非常快的，您当初有没有想到，啊，我刘强东从毕业以后摆一个小摊慢慢的发展到今天这样一个速度，然后我还要向海外走，我相信您有更大的梦想，您满意自己的成绩吗？您想到会有今天这样的一个成绩吗？

刘强东：我觉得人的欲望也是推动社会进步的非常重要的一步。也许吧。

徐蕾：那我们知道了，刘总是很有欲望的人。

刘强东：因为其实创业的首先你是，比较喜欢，对于我来只有两个原则，第一原则就是我一定要做我喜欢做的事，如果这边我不喜欢呢，我知道比如说它有很多的机会啊，也可以获取很好的利润啊，等等，但我们从来不会进入，对。做我们喜欢和擅长的领域。

刘强东：第二呢，比如说你做得事情必须你能够为下边真正创造价值。

徐蕾：这点太重要了。

刘强东：对，因为你只有这样做，才真的值得是去一生进行投入，你只所以能够说，不顾忌别人的各种置疑啊，等等等等，反对啊，甚至家人的反对啊，等等。只有你坚信它有价值，你喜欢它，所以你就可以容易坚守。

徐蕾：对，所以你看那个不知道大家有没有跟我一样的感受，我们这个刘总是那种外表很冷漠，内心很狂热的人啊，实际上刚才我们在谈到一些很严肃的话题，您的表情也一直是很严肃的，但是一谈到了自己的梦想，谈到了消费者的话，我们也看到了这个刘总脸上漏出这个笑容，其实给人很温暖的啊。

刘强东：谢谢。

徐蕾：那我们也知道一个企业都有企业文化，我想您的一言一行实际上也反映了企业文化，那您这块有没有自己的一个铺垫和设想，京东的企业文化和您个人的一个结合呢？

刘强东：其实做一个创业的公司，比如说企业文化，就是老板的，创始人的这个文化，创始人价值观就是企业的价值观，对，所以你看，我们威信啊、诚信啊、激情啊、团队啊这实际上都是跟我本人是特别追求的一个东西，那么成为企业它也如此，我建议大家参考我们这个，看到我们每张桌子上有一个镜子，我就问大家为什么要摆个镜子呢，我说咱们是不我们这个女同事啊…

徐蕾：爱美。

刘强东：打电话时候，对，还要照照镜子，他说不是，说我们强调就是接电话时候要微笑，虽然我们看不到客户，我们也希望在镜子里面看到自己是一个微笑的笑脸在跟客户打电话。

徐蕾：这是大家的自发行为吗？

刘强东：对，这是我们副教中心，我们同事啊，自发的就是一种，并不是说，我就要求，我这公司有什么制度等等，这就是说呢，这种，这就是公司客户为先一种价值观和文化，它已经深入到每个员工的骨髓里面去了，深入到每个部门，每件事情，都处处能体现出来我们的客户为先那种精神。

徐蕾：哎呀，您讲的这个故事倒是非常的打动人，我想您有很多再好的想法，一定要有一个非常强的一个执行团体，有这样的认可您这样理念的这个大家这样团队一起往下走，才会走得更好，所以我觉得这个刘总不仅有能力，而且很有福气，看来您这个团体现在您是很满意的。

刘强东：谢谢，是非常满意。

徐蕾：非常满意啊，那我们也说到了，其实刚才刘总自我总结的时候，说到他认为自己是什么样的人，他用了很简单的话说，比如说是很简单、很真实、很低调，其实我觉得应该再加上两个词语比较合适一些，就是第一我觉得您是非常聪明的一个人，这个聪明这个词用的可能还小一些，为什么？

刘强东：不敢。

徐蕾：他说话语速很快，其实语速快的人，就是脑子反应很快，就是思维很敏捷，那第二我觉得您是很自信的，非常自信的。

刘强东：感谢夸奖。

徐蕾：因为您还有一个优势啊，我们都是70后的，那您作为70后应该是非常的年轻，在互联网这个行业中，您也有梦想，然后又这，这个智慧，然后又有布局、大视野，又有这个年龄的优势，所以我想那个京东的未来，在您的带领下一定会更好！实际上我是为了引出最后一个话题啊，我们也看到了刘总也笑了，我们大家也最近看到您啊，和以前有一些不同，我们觉得在您的脸上微笑多了，温情也多了，而且尤其是这个女性的粉丝，大家有了共同的感觉，觉得您更帅了，您看我们的刘总啊，穿的这样子，这个西装啊，还有这个，怎么感觉这个形象更年轻更帅，更温和，我们能够贴近了，我在想这是为什么呢，后来大家在这想是不是爱情的滋润呢？

刘强东：谢谢，看到我脸都红了嘛，是吧。

徐蕾：那在节目的最后，要不要跟我们的全世界的人民日报海外网的网友，分享一下刘强东，分享一下京东未来的京东梦是什么？

刘强东：是，我觉得不管是一个人还是公司，都应该，都会有自己的梦想，像对于我来讲的话，我们最大梦想是希望有一天，我们有能力去整合全球来自于不同文化、宗教、知识背景的一流的人才，为全球的消费者服务。

徐蕾：说的实在是太好了，因为刘总这期的这个节目主持跟以往有太多的不同，已经不需要我去用言语去总结什么，因为刘总就是一个实干的，就是行动派的，那让我们大家多多的去关注京东，多多的爱护京东，多多的支持京东，我们和京东一起成长，和京东梦一起实现我们每个人的梦想，感谢大家收看本期的视频访谈节目，谢谢大家。